SCRM 企业微信客户运营

适用对象：商家管理员、运营、销售

菜单入口：商家端 → SCRM（企业微信私域客户运营）

用途：把"加了微信的顾客"变成系统里可管理、可跟进、可分析的客户资产：管客户、打标签、记跟进、看画像，用企微群发、渠道活码拉新。

说明：本页只介绍商家端 SCRM 客户运营，不等同于平台端数据看板。平台端看板已独立提供商户概览、有效订单、账单、交易趋势和健康监控；SCRM 的数据运营只展示当前商户授权范围内的客户与社群数据。

一、功能简介

基于企业微信的客户私域运营模块（SCRM）：客户管理、标签、跟进、画像，企微加好友、群发、渠道活码拉新、话术管理、敏感词风控，并配有数据运营分析。

二、菜单结构（SCRM）

分组	功能
系统设置	企微商户配置、同步任务日志
企业管理	部门管理、员工管理、门店管理
客户CRM	客户管理、标签组、标签、跟进记录、客户画像、群列表、离职继承、在职继承、随访任务、眼科转诊
内容管理	素材分组、素材管理
数据运营	群分析、群会话统计、客户会话统计、流失客户统计、客户分析
社群营销	欢迎语、客户群群发、客户营销、朋友圈营销、自媒体拉新绩效
客户转化	话术分组、话术管理、话术日志
引流获客	批量添加客户、渠道码分组、渠道活码
企业风控	敏感词分组、敏感词管理
消息中心	机器人分组、机器人管理、消息模版、消息通知、通知日志
客服管理	客服账号、接待人员

三、客户CRM 使用说明

客户管理

企微客户同步到系统，可查看客户列表、详情、所属员工；
配合标签、跟进、画像做精细化运营。

标签组 / 标签

先建标签组（如"客户类型""购买意向"），组内建标签（VIP、防控意向、待跟进等）；
给客户打标签，按标签筛选做定向营销。

跟进记录 / 客户画像

每次沟通记跟进记录（内容、时间、下次跟进）；
客户画像：消费、沟通、行为分析，用于精准推荐。

群列表 / 在职继承 / 离职继承

管理客户群；
员工离职：客户一键离职继承转给其他员工，客户不流失；
员工调岗：在职继承转移客户归属。

四、引流获客（渠道活码）

创建渠道码（不同渠道不同码），扫码添加企微好友并记录来源渠道；
统计各渠道加好友效果，优化投放。

五、社群营销

欢迎语：新客加好友自动发欢迎语；
客户群群发 / 客户营销：批量给客户/群发消息；
朋友圈营销：管理员工朋友圈内容；
注意发送频次，避免骚扰。

六、数据运营

群分析、群会话统计、客户会话统计、流失客户统计、客户分析；
用法：看哪个群活跃、哪个员工跟进好、客户有没有流失。

七、企业风控与消息中心

敏感词管理：设置敏感词，员工对话触发时拦截/预警，防飞单、防违规承诺；
机器人：配置群机器人自动通知；
消息模版/通知：统一消息模板与发送记录。

八、常见问题

Q1：SCRM 需要先做什么？

先在"系统设置 → 企微商户配置"完成企业微信授权绑定，再同步部门和员工。

Q2：客户加企微好友后多久出现在系统？

按同步任务为准，可在"同步任务日志"查看同步情况。

Q3：离职员工的客户怎么办？

用"离职继承"一键转给指定员工，客户资料和跟进记录一起转移。

Q4：群发有什么限制？

企业微信对群发频次和内容有平台规则，请控制频次、内容合规。

九、注意事项

企微授权涉及企业账号权限，由管理员操作；
群发注意频次与内容合规，防止被平台限制；
客户数据按权限查看，遵守个人信息保护规范。