门店傻瓜式使用路径与功能地图
目标：让门店员工按业务动作使用系统，不要求先学会所有菜单。
适用范围：当前商户自己的数据。员工、客户、课程、话术、订单、库存和绩效均按商户边界工作。
一、门店只记住两个入口
1. 工作台：今天做什么
进入“工作台 → 今日待办”，只处理今天的事情：
- 今日预约：确认到店、安排服务；
- 待发货订单：处理配镜交付；
- 售后和退款：优先处理异常；
- 岗位待办：按店长、销售、验光师、库管、培训负责人显示不同任务；
- 经营闭环待办：员工、培训、库存、绩效和复盘中尚未完成的节点。
“概述”只用来查看经营结果，不作为员工日常入口。
2. 我的：我该做什么
小程序员工进入“我的 → 门店员工 → 员工中心”，查看自己的培训、考试、资格证书、绩效和岗位任务。员工不需要进入商户端的全部管理菜单。
二、系统功能地图：按门店结果理解
完整能力仍然保留，但每个模块只回答一个经营问题：
| 模块 | 解决的问题 | 常用能力 |
|---|---|---|
| 工作台 | 今天先做什么 | 今日待办、预约、订单、提醒、岗位工作台 |
| 门店 | 门店怎么正常营业 | 门店资料、营业设置、员工、排班、预约、门店数据 |
| SCRM | 客户怎么持续经营 | 客户档案、标签、跟进、社群、素材、话术、消息、客服 |
| 商品 | 卖什么、怎么推荐 | 镜架、镜片、套餐、商品分组、场景推荐、营销活动 |
| 交易 | 订单怎么完成 | 全部订单、配镜订单、发货/取镜、核销、售后、退款、评价 |
| 库存 | 商品是否够用 | 库存总览、入库、出库、调拨、盘点、预警、采购 |
| 财务 | 钱是否对得上 | 收款、支出、供应商、结算、账单、经营核对 |
| 培训 | 员工能不能按标准做 | 课程、章节、AI考核、培训计划、话术库、实操评价 |
| 绩效 | 标准有没有变成结果 | 目标、考核、奖金方案、改进计划、绩效复盘 |
| AI 应用 | 如何减少重复工作 | 知识库、AI问答、内容/话术生成、客户洞察、GEO应用 |
配镜历史、验光历史、消费记录等是客户档案和订单的详情信息，不应单独变成一堆一级菜单。员工按“客户”或“订单”进入即可。
三、新门店只按五步开始
工作台会根据权限显示可用步骤；没有权限的步骤不会硬塞给员工。
第 1 步：员工上岗
入口：dtscrm/company/worker
店长只做三件事：
- 建立员工档案；
- 选择岗位（店长、销售顾问、验光师、配镜师、库管、培训负责人等）；
- 将员工绑定到对应门店和账号。
岗位决定员工看到的待办和可以操作的数据，不建议给所有员工开全部权限。
第 2 步：话术训练
入口：course/course、dtscrm/convert/replygroup
标准闭环是：
课程 → 章节内容 → 话术库 → 在线考核 → 实操评价 → 绩效复盘
课程管理支持：
- 按岗位建立课程；
- 维护章节和章节内容；
- 使用 AI 生成课程初稿；
- 根据课程内容生成考核题；
- 在线测评、查看成绩；
- 打印考核内容；
- 发布培训计划并分配到员工。
话术库支持按场景分组，例如：
- 首次到店接待；
- 验光结果解释；
- 镜片和镜架方案说明；
- 预算异议处理；
- 取镜交付和售后；
- 复查、续配和老客回访。
话术不是孤立的文案。每条话术应写清“适用场景、客户问题、标准回答、下一步动作”，并由店长或培训负责人复核后进入员工训练。
第 3 步：客户接待
入口：dtscrm/crm/customer、vision/appointment/record
员工只按这条线工作：
预约 → 客户档案 → 到店接待 → 标签/跟进 → 复购提醒
客户的配镜历史、验光历史、跟进记录属于客户档案中的信息，不单独要求员工记住很多菜单。
第 4 步：验光配镜
入口：vision/vision/order
业务顺序固定为：
验光 → 场景和预算 → 推荐镜片/镜架/套餐 → 创建订单 → 加工参数 → 质检
验光数据、推荐理由和订单要保持关联，避免员工在多个页面重复录入或凭记忆处理。
第 5 步：交付复盘
入口：vision/order/order、工作台“今日待办”
业务顺序固定为：
通知取镜 → 核验交付 → 售后处理 → 回访 → 今日复盘
店长每天只需要在工作台检查：预约是否清零、订单是否卡在交付、售后是否有超时、培训是否有逾期、库存是否预警。
四、按岗位使用，不按菜单学习
| 岗位 | 每天优先看 | 常用入口 | 培训重点 |
|---|---|---|---|
| 店长 | 工作台、经营复盘、异常待办 | 员工、培训、客户、库存、绩效 | 目标拆解、带教、复盘、权限 |
| 销售顾问 | 客户、预约、话术库、我的培训 | 客户管理、预约、订单 | 接待、需求分析、方案说明、回访 |
| 验光师 | 今日预约、验光单、客户历史 | 验光管理、客户档案 | 验光规范、结果解释、交接话术 |
| 配镜师 | 配镜订单、加工、质检 | 订单、加工、交付 | 参数核对、加工质量、交付标准 |
| 库管 | 库存总览、入库、出库、预警 | 库存管理 | 收货、盘点、调拨、库存准确率 |
| 培训负责人 | 培训计划、课程、话术库、考核 | 培训管理、课程、话术库 | 岗位能力、训练计划、实操评价 |
五、店长的最小配置清单
新店不需要一次配置所有功能，先完成以下 8 项即可开始接待客户：
- 门店资料和营业时间；
- 员工档案、岗位和账号；
- 一套新人入岗课程；
- 一套常用接待话术；
- 基础客户字段和标签；
- 常用商品、镜片、镜架和套餐；
- 订单交付、售后和取镜规则；
- 店长每日工作台和提醒规则。
绩效、奖金方案、库存分析、营销活动和经营报表可以在基础流程跑通后逐步启用，不要求新员工第一天全部学习。
六、系统高可用的使用原则
1. 一个动作一个入口
员工从工作台的待办进入业务页面，不从菜单树里猜页面。所有关键页面都提供下一步入口和使用说明。
2. 没有数据就明确提示
页面显示“暂无数据”时，同时说明下一步应该去哪里建立数据；系统不根据历史订单或其他商户数据自动猜测员工、客户或参训人员。
3. 权限按场景配置
建议使用门店场景权限组：店长经营、接待成交、验光服务、配镜交付、库存采购、客户运营、培训考核、财务收银、经营分析。先选择场景，再按实际需要微调，不要逐条研究全部权限。
4. 数据永远属于当前商户
员工、客户、话术、课程、培训任务、绩效、订单和库存查询都必须带当前商户边界；平台管理员未进入具体商户时不展示混合业务数据。
5. 先完成闭环，再增加复杂度
最小闭环是：
员工上岗 → 话术训练 → 客户接待 → 验光配镜 → 订单交付 → 回访复盘
这条线能稳定运行后，再启用营销、奖金、经营分析和 AI 扩展功能。
七、店长每日检查表
- [ ] 今日预约已确认；
- [ ] 到店客户都有档案和下一步动作；
- [ ] 验光单、订单和加工状态已关联；
- [ ] 待取镜客户已通知；
- [ ] 售后、退款和异常订单已处理；
- [ ] 低库存商品已确认；
- [ ] 新员工培训和话术考核有负责人；
- [ ] 今日数据和明日行动已复盘。
这份路径是门店使用入口，不是功能全集。功能全集仍按工作台、门店、客户、商品、交易、库存、财务、培训、绩效、AI 应用等模块保留，避免为了“简单”而删除专业能力。