数据统计

适用对象：店长、商家管理员

菜单入口：商家端 → 门店（门店统计、业绩管理、员工业绩）；工作台（门店统计概述、总部数据看板）；SCRM → 数据运营（客户分析等）

用途：商家的"经营仪表盘"：门店经营数据、业绩排名、客户分析，多个入口覆盖不同维度。

一、功能简介

数据不靠感觉：门店、员工、客户三个维度，看经营、比业绩、找机会。

⚠️ 如实说明：系统以"门店统计、业绩管理、员工业绩、SCRM 数据运营、总部数据看板"等菜单提供数据能力，无统一"数据统计"大看板菜单；以下按实际入口整理。

二、数据入口一览（以实际菜单为准）

入口	看什么
工作台 → 门店统计（概述）	门店经营数据首页
门店 → 门店统计	门店维度统计
门店 → 业绩管理	业绩录入、业绩排名、统计报表、导出
门店 → 员工业绩	员工维度业绩与排名
工作台 → 总部数据看板	全部门店数据（防控等）
SCRM → 数据运营	群分析、群会话统计、客户会话统计、流失客户统计、客户分析

三、门店统计

门店维度看板：销售额、订单数、客户数等；
与《门店管理》配合做门店对比。

四、业绩管理 / 员工业绩排名

业绩管理：录入业绩（含非系统自动的业务项）、查看业绩排名、统计报表、导出；
员工业绩：员工维度业绩与排名（销售额、开单数、新增客户等）；
排名用于绩效考核、提成参考。

五、客户分析（SCRM 数据运营）

客户分析：客户分层、画像数据；
群分析 / 群会话统计 / 客户会话统计：企微群与客户沟通数据；
流失客户统计：识别流失客户，及时唤醒；
与《客户管理 CRM》《营销中心》配合做精准运营。

经营报告中的产品贡献

在“经营管理 → 经营报告”中，可按报告周期查看真实有效订单的产品贡献明细：商品、镜架、镜片和服务项目分别展示数量、订单数、客户数、同品复购客户数/率、收入、已关联库存出库成本和已关联毛利。未匹配库存出库成本的订单明细不会被估算为毛利，页面会保留成本覆盖提示。

同品复购只统计当前商户内有客户和商品主键、且周期前购买过同一商品的有效已支付订单；缺少主键的历史明细不自动猜测。活动贡献和更细的品类成本口径，仍需要持续维护商品归类、订单归因和库存成本数据。

经营数据质量与历史订单口径

在“经营管理 → 数据质量”中，可以查看当前商户的员工岗位归属、培训执行、绩效目标、提醒积压、商品成本、库存和客户档案检查，并从问题行进入对应处理页面。检查结果只读，不会替商户修改业务事实；门店历史订单的客户归属和员工归属不作为当前商户默认必处理质量项。

已支付统一订单无法匹配当前商户 CRM 客户时，不会进入客户生命周期、复购率和客户价值均值；这属于历史数据口径边界，不要求门店为全部历史订单补齐客户信息。若商户主动要求治理指定订单，仍可进入“订单客户归属”工作台，按当前商户客户 ID、姓名或手机号搜索，明确选择客户并填写依据；搜索结果只做人工核验，系统不按姓名、时间或相似信息自动归属。

如门店主动要求治理指定历史订单，仍可进入订单客户归属或订单员工归属工作台，按订单号、客户或日期筛选，明确选择对象后保存；每条订单保留人工处理来源和依据。该入口是专项治理工具，不会自动猜测，也不会因为历史缺口阻塞当前商户上线。

数据质量检查中的数量是整改线索，不代表系统已经自动修复；完成真实凭证核对后，再进行绩效试运行、奖金试算和经营复盘。

六、总部数据看板

工作台 → 总部数据看板：总部视角看全部门店（含防控业务）；
适合多门店管理者的月度复盘。

七、常见问题

Q1：想看全部门店对比怎么办？

用"总部数据看板"或"门店统计"按门店维度看。

Q2：员工业绩排名能导出吗？

业绩管理/员工业绩支持导出（以页面实际按钮为准）。

Q3：客户流失怎么补救？

"流失客户统计"识别 → 用 SCRM 跟进、营销触达唤醒。

八、注意事项

统计口径与订单、退款、财务一致，避免重复计数；
排名是经营参考，结合质与量综合评估；
导出数据注意脱敏，客户明细不外发。