销售演示与客户实施手册
适用对象：销售、实施顾问、客户成功和产品人员
一、30 分钟演示流程
1. 了解现状（5分钟）
询问门店数量、员工人数、当前收银/CRM系统、培训方式、绩效算法和目前最难管理的问题。
2. 展示业务闭环（10分钟）
用一个客户案例演示：客户建档 → 验光 → 配镜 → 交付 → 跟进 → 复购提醒。
3. 展示人员闭环（10分钟）
演示：店长/验光师/销售顾问/配镜师岗位包 → 课程与章节 → 培训计划 → 在线考试/实操评价 → 绩效指标 → 奖金方案 → PIP 改进。岗位包不是固定制度，实施时必须让客户审核职责、能力标准、课程内容和目标值。
补充展示员工路径：小程序 C 端“我的”只点击“门店员工 SCRM”，进入 SCRM 后点击底部“我的”查看培训、在线考试、资格证书、绩效、合同、PIP、奖金和人才发展；AI 工作台底部“我的”同样进入 SCRM 员工中心，AI 作品和企业素材仍留在 AI 工作台。
4. 确认价值与下一步（5分钟）
根据客户现状确定试用范围、首批门店、数据准备、培训负责人和验收指标。
二、实施阶段
| 阶段 | 主要工作 |
|---|---|
| 准备 | 确认商户、门店、员工和岗位数据 |
| 配置 | 设置角色、商品、课程、指标和奖金规则 |
| 试运行 | 选择一门店或一个岗位先跑通流程 |
| 培训 | 对老板、店长、培训负责人和普通员工分层培训 |
| 验收 | 检查数据、权限、流程、报表和员工使用情况 |
| 推广 | 总结试点经验，复制到其他门店 |
三、客户常见异议
“我们已经有收银系统了。”
收银系统解决交易记录，配镜大师进一步解决员工、培训、绩效和客户长期经营，两者可以形成互补。
“员工不愿意使用。”
先从少量高频流程开始，减少重复录入，同时让培训、绩效和奖金结果真正使用系统数据。
“我们店小，不需要这么复杂。”
小店更需要标准化，因为老板无法永远亲自盯住每个客户和每个员工。可以从客户、培训和绩效三个基础模块开始。
“绩效很难统一。”
先统一指标口径，再逐步加入岗位差异。系统支持按岗位设置不同目标和奖金方案。
四、首月验收指标
- 员工档案完整率达到 100%；
- 课程和岗位完成关联；
- 至少发布 1 个培训计划；
- 至少配置 3 个绩效指标；
- 至少完成 1 次绩效评审；
- 客户跟进记录和验光记录能够正常查询；
- 店长能够独立查看经营和人员数据。
五、当前版本新增演示重点
- 培训完成后必须进入实操评价，展示培训是否真正转化为岗位能力；
- 低实操分或未评价培训会进入培训转化提醒；
- 绩效结果展示自动/人工来源、证据批次和计算时间；
- 待确认且低于 60 分的绩效结果会进入低分提醒；
- 奖金方案支持按岗位维护独立评分档位；
- 试运行诊断记录可以查看待补充数据、失败原因和建议动作。
销售演示时应明确：真实短信、微信、邮件通道和薪资核算需要实施配置，不能把第一版闭环描述为完整薪酬系统。