配镜订单与交付

适用对象：销售、配镜师、店长、商家管理员

菜单入口：商家端 → 订单（商城线上订单、门店订单、订单商品明细、售后/退款、订单发票、充值订单）

用途：处理配镜销售全流程——下单、加工、质检、通知取镜、交付，以及售后退款与发票；订单的"钱、货、服务"三线分开跟踪。

一、功能简介

配镜业务（尤其是套餐）不是"一锤子买卖"：钱付了、眼镜拿了，套餐里的复查次数可能还没用完。本模块用三个独立的进度线把订单管清楚：

支付进度：钱收没收到、退没退；
实物进度：镜架镜片到了哪一步（备货/加工/质检/交付）；
服务权益进度：套餐里的服务次数用了多少。

二、订单菜单（以实际菜单为准）

菜单	干什么
商城线上订单	小程序/商城下单的订单
门店订单	门店（店员）开的订单，含套餐订单
订单商品明细	订单条目明细
售后/退款	售后申请处理、退款
订单发票	开票申请、确认开具、导入
充值订单	用户充值订单

三、订单详情操作（以商城线上订单为例）

操作	说明
详情	查看订单完整信息
改价	修改订单金额（需权限）
备注	订单备注（内部）
备货	标记备货中
发货	常规发货
手动发货 / 模板发货 / 导出发货单	多种发货方式（见 15 配送）
修改收货信息	改收货人/地址
退款	同意退款
拒绝退款	拒绝并说明原因
售后	售后流程处理
导出	订单导出
操作记录	全流程操作留痕

批量发货模板

套餐订单支持从“导出发货单”生成 Excel 模板后批量导入。模板至少保留“订单ID或订单号”和“快递单号”，快递公司、编码可按行填写，也可以在导入页填写默认值。系统会逐行校验当前商户、当前门店和“已支付/生产中”状态；任一行不符合条件时整批不提交，避免部分订单被误标记发货。成功更新后会记录快递信息、发货时间和批量发货操作日志。

四、配镜全流程

下单（店员开单 / 商城下单）
  ↓
选镜架、镜片（库存/SKU，定制/现货）
  ↓
设置加工参数（度数、瞳距、轴位等）
  ↓
加工 → 质检
  ↓
通知取镜（短信/公众号/系统通知）
  ↓
顾客取镜 / 发货签收 → 交付完成

五、订单的三种进度（重要）

① 支付状态

未付款 → 部分付款 → 已付清 →（部分退款 / 全额退款）

② 实物交付状态

待备货 → 待采购/加工 → 质检中 → 待取镜/发货 → 已交付

③ 服务权益状态

未生效 → 可使用 → 部分使用 → 已用完 → 到期 / 已撤销

举例：配镜套餐含"年度复查 2 次"，眼镜取走了（交付完成），但复查次数还没用——两个进度独立记录，到店复查时核销权益。

④ 定制加工状态

套餐中的定制组件不会被误记为现货库存。门店在订单详情的“套餐组件履约”中建立加工单，按以下顺序推进：

草稿 → 提交审核 → 审核通过 → 加工中 → 已完成
                         ↘ 已取消

每次状态变更都要填写操作说明或加工证据，系统记录商户、操作人、时间和状态前后值；已完成或已取消的加工单不能回退。重复点击建立加工单只返回原单，不会生成重复采购/加工记录。

六、售后与退款

售后/退款菜单：查看申请、详情、售后反馈、同意退款、拒绝申请、售后完成；
退款规则：已核销服务按剩余次数折算，实物按退货处理；
退款后系统处理库存回补、权益回收（以实际逻辑为准）。

七、发票

客户申请开票 → 订单发票 → 确认开具；
支持导入（批量开票数据导入）。

八、常见问题

支付完成后的重复回调

微信或支付渠道可能因为网络超时重复通知同一笔订单。系统会以订单为单位锁定支付完成处理，并检查支付后积分流水是否已经生成；同一订单不会重复扣库存、重复返积分或重复触发交付动作。门店不需要手工补发积分，也不要通过修改订单状态来绕过正式支付回调。

Q1：顾客要改度数怎么办？

未加工前可直接改；已加工需返工/重新下单，走售后流程。

Q2：套餐包含的复查次数怎么用？

到店复查时核销权益次数，进度见订单权益状态。

Q3：顾客下单不付款怎么办？

订单保留"未付款"，可催付；长期不付取消释放库存。

Q4：订单操作记录在哪？

订单详情 → 操作记录，全流程留痕可追溯。

Q5：商城订单和门店订单什么区别？

商城订单顾客在小程序自助下单；门店订单店员当面开单。处理流程一致。

九、注意事项

套餐开单：收费合计 = 套餐价，镜架镜片是构成记录，不重复收费；
定制镜片走采购/加工，不占现货库存；现货下单即占用库存；
定制加工单必须经过提交、审核和加工状态流转，不能直接把套餐组件标记为完成；

套餐维护人员可在套餐新增/编辑页的“定制加工组件”区域直接设置名称、数量、单价、套餐内含/另计和加工说明；这里是业务表单，不需要维护 JSON。选择“另计”时，服务端会把组件金额加入配镜订单总额，订单和加工单使用同一金额快照；编辑现有套餐时，系统会回填当前商户已经保存的定制组件。

改价、退款涉及金额，按权限操作并留痕；
发货操作与交付状态联动，"已发货"不等于"已交付"，以签收为准。