小程序员工工作台与培训考核

适用对象：门店员工、店长、验光师、销售、配镜师和培训负责人

使用入口：微信小程序 → 门店员工 SCRM → 底部“我的” → 员工中心；AI 工作台底部的“我的”也进入员工中心。C 端个人中心只保留 SCRM 入口。

用途：让员工在手机上完成培训学习、在线考试、客户反馈和绩效协作，不替代商家后台的配置和审批。

一、功能边界

小程序员工端是 B 端后台的移动执行入口：

商家后台负责课程、章节、试卷、题目、培训计划、员工范围和权限配置；
小程序负责员工查看任务、阅读章节、参加考试、查看结果和提交反馈；
员工只能看到当前商户分配给自己的数据，不能通过请求参数切换商户；
课程没有试卷时，保留后台人工录分入口，不伪造在线成绩。

二、员工中心入口

dts_app/pages/index/user.vue 是顾客个人中心，只展示 C 端订单、档案和服务，并保留一个“门店员工 SCRM”入口；它不读取或展示员工培训、考试、绩效、证书、PIP、奖金和人才数据。员工进入 SCRM 后，底部“我的”打开独立的 dts_app/pages/scrm/member/employee-center.vue；AI 工作台底部“我的”也进入该员工中心。员工身份、当前商户和门店绑定只在 SCRM 员工中心内校验。

SCRM 工作台底部固定为“工作台｜客户｜快捷｜任务｜我的”，职责必须保持单一：工作台承载经营概览和异常提醒；客户承载客户档案、跟进、验光资料和服务动作；中间“快捷”承载新增客户、预约处理、AI 客户助手和 AI 内容创作等高频入口；“任务”进入今日任务清单，红点只统计该页面实际展示的未完成任务；“我的”进入独立员工中心。预约、随访、近视防控等业务可以从工作台卡片进入，但不重复占用底部导航。营销任务管理保留在工作台的管理快捷入口，不与员工个人任务混用。未绑定员工时仍显示绑定说明，不返回任何员工数据。员工中心首屏直接展示八项入口：培训、在线考试、资格证书、绩效、任职合同、改进行动、奖金结果和人才发展。员工中心统一提供：

店长管理首页另有“店长能力提升”卡片，展示当前登录店长本人已分配的管理课程、学习进度和逾期状态；点击后进入同一套课程章节、在线测评与培训档案流程，避免把店长培训做成脱离经营工作的另一套任务。

培训任务完成并归档后，店长可在该课程右侧进入“关联证据”：从当前门店真实数据中选择已确认/已完成预约、库存预警商品、经营复盘行动项或绩效结果行动项，填写培训如何应用的说明并保存。关联记录保存商户、培训任务、员工和业务单据快照，支持后续查看与解除，不会删除原预约、库存或绩效数据；未完成培训、跨门店或跨商户记录不能关联。

因此，培训、考试、资格证书、绩效考核、PIP、奖金和人才发展都属于员工在 SCRM“我的”中的个人工作台内容；C 端“我的”不展示这些内容。门店管理员仍在商家后台/SCRM 配置和审批，员工在 dts_app 查看、学习、考试、确认和反馈。

任职与合同档案：查看当前岗位、门店、直属负责人、任职起止日期、合同状态和合同附件预览；合同新增、变更、审批仍由商家后台完成；
我的培训：查看分配给当前员工的培训计划、课程章节、学习进度和已归档记录；
在线考试：从待完成培训任务进入课程试卷，提交后自动评分并回写任务；
资格证书：只读查看当前员工在当前商户的资格证书、发证机构、有效期、核验状态和附件预览；如果员工绑定了验光师专业档案，还会展示验光师等级、证号、专业方向、验光服务次数、平均评分和专业证书预览；
我的绩效：查看考核周期、个人/上级/校准/最终得分、考核状态和评语，并查看已经分解到本人的指标、目标值、权重和当前结果；在“待自评”时提交自评，在“待员工确认”时确认结果，也可以提交绩效申诉；
人才发展与员工事件：查看人才盘点九宫格、绩效/潜力等级、继任准备度、目标岗位、发展动作，以及入职、试用、转正、调岗、晋升和离职事件记录；
改进行动与奖金：查看 PIP 计划完成度、每条行动的截止日期/状态/完成结果说明，以及已经确认的奖金结果；后台更新行动后，员工端只读同步展示，不允许员工伪造计划或奖金状态。

AI 工作台保留开始创作、我的作品、企业素材和发布规范入口；AI 工作台的“我的”进入 SCRM 员工中心，AI 任务与素材仍按当前商户和当前账号隔离。发布规范用于提醒价格、验光参数、医疗宣传、肖像版权、AI 标识及个人信息保护要求，不替代管理员审核。

员工中心使用专用的“我的员工档案”接口，由服务端从当前登录账号解析 SCRM 员工身份，不接受客户端传入的员工编号或商户编号；因此即使修改本地缓存，也不能通过员工中心查看同门店其他员工或其他商户的数据。商家后台/SCRM 管理端查看他人档案仍使用独立的管理接口和门店权限。

实现约束：pages/index/user.vue 只保留顾客个人服务和一个 SCRM 入口；员工资料与成长内容只在 pages/scrm/member/employee-center.vue 渲染。后台配置的“我的”装修模板只负责消费端模块，不能复制员工入口或员工数据。

三、培训学习流程

商户基础数据初始化会为当前商户生成一套可编辑的眼镜店培训目录：5 个课程分类、店长/验光师/销售/配镜师等岗位相关课程、每门课程的章节正文、在线测评试卷和基础题目；系统预置的岗位培训计划会自动关联到当前商户自己的课程。该目录是“可开箱运行的第一版模板”，不是第三方资料的全量导入，商户仍需结合门店制度审核、修改后再发布。

当前目录的每门课程至少包含“标准要求、执行清单、场景实操、证据复盘”四类可学习内容；历史商户再次执行课程初始化时只补充缺失章节，不覆盖已经维护的课程正文。执行清单用于带教，证据复盘用于把培训结果回写到培训档案、绩效证据或下一轮培训需求。

管理员在商家后台创建课程和章节，可使用 AI 生成初稿后人工审核；
管理员发布培训计划并分配门店、岗位或员工；
员工打开“员工工作台 → 培训”，查看待学习和已完成任务；
员工进入课程详情，按章节阅读课程内容；
学完后进入考试，提交答案；
系统自动评分，将成绩和完成状态回写培训任务与培训档案；
培训负责人在后台查看完成率、成绩、补考或人工评价结果。

四、在线考试

在线考试支持：

读取当前商户有效试卷和题目；
单选、多选、判断等题型按试卷配置展示；
提交后自动计算客观题得分；
保存考试记录、得分、通过状态和提交时间；
将结果回写员工培训任务；
后台打印试卷或保留线下人工录分。

说明：员工端不返回标准答案。题目、答题记录和成绩均按当前商户隔离，管理员需要在后台配置试卷后才会出现在线考试入口。

五、资格证书与绩效查看

资格证书、合同、绩效和奖金的新增、审核、校准及发放仍在商家后台完成；小程序提供员工本人查看、附件预览和绩效协作动作。员工可以提交自评、确认最终结果或发起申诉，服务端会再次校验当前登录员工和商户范围，不接受客户端伪造员工编号。绩效状态会显示“待自评、待上级评、待校准、待员工确认、已完成、申诉中”等文字，不直接展示状态数字。

六、客户反馈与绩效协作

具备相应权限的员工还可使用：

客户服务反馈、评价活动和问卷提交；
服务关系或跟进关系证据补充；
绩效周期内的客户评价任务；
培训、绩效和客户反馈相关的移动查看入口。

这些操作只产生可复核的业务记录，不会由小程序自动决定员工晋升、奖金或转正结果；最终规则和审批仍由商家后台完成。

七、课程正文与试卷质量

系统初始化的 26 门眼镜店课程不是只有课程标题：每门课程包含四类正文——标准要求、执行清单、场景实操、证据复盘。正文按课程主题区分，例如验光课覆盖 S/C/A、PD、复测和专业边界，配镜课覆盖瞳距、瞳高、加工单和质检，管理课覆盖指标、晨会、带教、绩效、PIP 和人才盘点。

每门系统试卷默认保留 5 道有效题、总分 100 分，其中题目会引用本课的标准和场景。商户可以在后台继续编辑、增加题目或按本店 SOP 调整；系统升级只更新早期生成的通用模板正文和通用题，不覆盖商户已经维护的课程内容。上线前仍应由店长或专业负责人审核课程和试卷，确认地区规则、门店流程及岗位资格要求。

课程验收不能只看“有章节”：应完成“学习正文 → 在线考试 → 现场实操 → 证据复盘 → 培训档案/绩效证据”的闭环。系统会检查 26 门课程的四类正文、主题差异、有效试卷和 100 分口径。

八、常见问题

Q1：为什么看不到培训课程？

检查当前账号是否绑定正确商户，以及管理员是否把已发布、已关联课程的培训计划分配给当前员工或岗位。新商户初始化会自动准备基础课程目录；如果管理员只创建了草稿计划、未关联课程或未完成员工分配，课程仍不会显示为可学习任务。历史商户可在培训课程页执行一次课程目录初始化后再发布计划。

Q2：为什么没有在线考试？

该课程尚未配置有效试卷，或试卷不属于当前商户。管理员可以在后台新增试卷和题目；没有试卷时只能走人工录分。内部/在线培训计划在发布前必须关联当前商户的有效课程。

Q3：成绩是否会自动进入员工档案？

会。在线提交成功后，系统保存考试记录，并回写培训任务与培训档案；失败时页面会提示，不会显示虚假的完成状态。

Q4：员工能看到其他门店或其他商户的数据吗？

系统按登录账号、当前商户和门店权限过滤；客户端提交的商户或用户参数不能覆盖服务端上下文。

Q5：为什么 C 端“我的”看不到员工成长中心？

这是产品边界：C 端“我的”只显示“门店员工 SCRM”入口。请从该入口进入 SCRM，再点击底部“我的”。若员工中心提示未绑定，管理员需要在商家后台员工管理中完成账号绑定，并确认员工属于当前商户。

Q6：C端“我的”和SCRM“我的”有什么区别？

C端 pages/index/user 只展示顾客个人服务，并保留一个“门店员工 SCRM”入口，不展示岗位、培训、绩效、证书、PIP、奖金和人才数据。SCRM 与 AI 工作台的“我的”进入 pages/scrm/member/employee-center，员工资料和成长数据只在该页面维护/查看。

九、上线前检查

商家后台已配置真实员工账号、岗位、门店和培训计划；
课程包含已审核的章节内容，试卷包含有效题目；
使用测试员工完成一次“查看课程 → 在线考试 → 成绩回写”验收；
使用两个商户账号验证课程、试卷和成绩不能串户；
正式发布前完成微信发布配置、授权、通知和真机回归配置。

补充验收要求：上线前应至少用测试员工完成一次“任务列表 → 课程详情 → 开始学习 → 保存进度 → 获取试卷 → 在线提交”的真实操作链路；只看到课程页面或课程标题，不代表培训功能已经接通。