消息客服与反馈
适用对象：所有小程序用户（C 端用户）
使用入口：小程序 → 我的 → 消息/客服；意见反馈入口
用途：收通知、找客服、提意见：消息通知（订单、活动、提醒）、客服咨询（快捷回复、常见问题）、意见反馈提交与处理进度。
一、消息中心
- "我的 → 消息"查看系统消息：
- 订单消息（付款、发货、物流、取镜通知）；
- 活动消息（优惠券、活动推送）；
- 提醒消息（复查、生日、预约提醒）；
- 消息列表：已读/未读、删除、标记已读。
部分消息通过公众号模板消息/短信推送（见商家端《智能提醒系统》）。
二、在线客服
入口
- 小程序客服入口（我的/门店页/商品页，以实际页面为准）。
客服怎么帮你
- 快捷回复：营业时间、配镜流程、价格、预约、售后等常见问题即时回答；
- 常见问题：自助查看常见问题库；
- 人工客服：咨询订单、售后、预约改期等。
三、意见反馈
- 意见反馈入口：提交问题/建议（描述、截图、联系方式）；
- 提交后可查处理进度（处理中/已解决）；
- 差评、投诉、紧急问题优先处理，也可直接电话门店。
四、常见问题
Q1：收不到消息怎么办？
检查小程序消息通知开关与微信消息接收设置；公众号消息检查是否关注。
Q2：客服回复慢？
错峰咨询或直接电话门店；紧急售后电话优先。
Q3：反馈后多久有结果？
以门店处理时效为准，可在反馈记录看进度。
Q4：怎么退订营销消息？
消息设置/公众号取消关注，或联系门店说明退订（以实际入口为准）。
五、注意事项
- 涉及订单、金额、隐私的问题优先通过官方渠道沟通，不向不明身份人员透露验证码与支付信息；
- 消息、反馈记录按隐私规范保存；
- 紧急情况（如取镜异常）直接电话门店更高效。
延伸阅读
- 首次使用：20 小程序使用指南
- 订单状态：21 商品选购与下单
- 提醒设置（商家端）：19 智能提醒系统
*版本 v4.0（完善版，含截图位标记）*